联合百家厂商五星“抢滩”黄金周 |
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| http://www.yipu.com.cn 2006-9-26 0:00:00 江淮晨报 沈彦 |
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家电流通大鳄五星电器昨天公布了今年黄金周期间的全国攻略，此次黄金周五星将联合百大厂家投入数十亿元的特价产品与促销资源，涉及到影视、空调、手机、数码等重点品类。而此时，安徽五星电器五大卖场业已完成升级改造，以崭新的形象“抢滩黄金周”市场。
安徽五大卖场升级改造 意在“抢滩”国庆黄金周 从今年７月下旬开始，安徽五星电器开展了一场大规模的卖场升级改造，在此期间，包括六安、淮南、芜湖、合肥龙图、合肥天辰等安徽的５家卖场抢在国庆来临之前以新形象面对广大消费者。与此同时，五星比以往任何时候更加注重单个卖场的运营质量。卖场的升级改造与开业一样被纳入上半年工作的重点。 安徽五星电器郑莹总经理告诉记者，“前几年，家电连锁企业粗放式扩张，以此来抢占市场份额的模式缺乏必需的理性，同时，伴随高速扩张，部分运营不良的门店纷纷关闭。”郑总介绍，五星电器一直坚守自己的发展策略，那就是不盲目做大，做强才是最根本的。这也就为安徽五星大面积进行老门店升级改造做了很好的注脚。 据悉，７月下旬，五星六安卖场在一周年庆典结束后就开展了内部改造工作，也就此拉开全省门店改造的序幕。在接下来的１个半月时间，五星电器淮南、芜湖、合肥龙图、天辰卖场先后进行改造并全部以崭新形象面世。有两个方面可以显示五星电器卖场改造的成功：５大卖场在升级改造的当天合计完成销售额达２７００万，日均销售较改造前提升２０％；卖场优良的环境也不断吸引了更多消费者，客流量较之前也有３０％左右的增长。 数据显示，五星电器卖场升级改造成功，也充分说明家电连锁企业对老门店进行升级的必要性。“升级之后的门店优化了购物环境、拉升了销售，还有相关配套的优势将在日后逐步显现出来。对于商家、厂家、消费者而言，这是三赢的结果。”五星电器市场部欧部长介绍说，“家电零售行业的竞争将会逐渐摆脱一味追求规模化、一味打价格战的时代。想顾客之所想、提供顾客之所需是最关键的销售理念，而卖场升级改造对于完成这样的理念无疑起到良好的推动作用。” 面对即将来临的十一黄金周，欧部长显得相当自信：“我们将利用这５大卖场升级后的优势取得所在区域黄金周家电连锁业销售份额的３０％～５０％，部分区域甚至达到５０％以上。安徽其余１０家卖场虽没有进行大规模的升级改造，但局部的调整几乎在所有卖场同时展开。所有这一切都是为了抢占足够的市场份额，提供高质量的服务与购物环境。” 揣摩消费者心理 针对黄金周制定促销方案 而五星电器历时２个多月进行的一次全国性调研显示，消费者最喜欢的商家促销方式分别为：商品降价、购物返还现金、会员卡打折积分、套餐购买享受赠品或打折、购物赠品等；而消费者最反感的促销活动则依次是：首先是抽奖，觉得奖品不好并且存在很多不确定因素；其次是受限制使用的二次消费券；第三就是部分商家抬高价格之后的商品打折。经过几个黄金周，国内消费者的理性成分已经大为增加。五星电器企划中心景星表示，为了揣摩消费者心理，针对黄金周期间的促销方案从进入７月就已经开始准备，黄金周的促销内容也会按照消费者的意愿行事。 五星电器这次调研活动从７月初开始，在江苏、安徽、浙江、山东、四川、河南、云南等８大省份６０个城市进行。调研结果显示，超过６０％的消费者对于消费抽奖的促销方式表现出了反感。很多消费者认为奖品往往产品质量较差且不实用，抽奖活动的奖项设置、中奖概率不合理，兑奖过程烦琐以及兑奖不公开是消费者最主要不喜欢的原因。对于促销活动的赠品，消费者着重考虑的则是其实用性和良好的质量，如五星调研中一个消费者说：“若买微波炉的时候，送了微波炉碗，和微波炉配套使用，那感觉会是蛮实惠的。” 确保半数商品 比平时有１０％的优惠 五星企划中心总监景星透露“五星目前已经与格力、美的、海尔、春兰、康佳、创维、大金、三菱重工、ＭＯＴＯ等国内外一线品牌的１００多个厂家建立联合促销活动，本次黄金周将保证每一个柜台半数以上的商品都能比平时有最低１０％的价格优势。” 据景星介绍，为了抓住一年中最重要的黄金时节，五星早在今年７月份就着手进行准备。康佳、海尔、ＭＯＴＯ等国内外一线厂家老总先后到五星总部，与五星签订大盘协议。五星将集中对黄金周期间的资源投放，最大限度地发掘消费潜力。为了配合十一黄金周促销，五星现有８０％的价格牌都将进行更换。五星总部明确十一期间将对部分影视、数码、手机产品实行零利润销售，真正实现普惠。大屏幕液晶的降价平均达到３０００元；２９英寸纯平彩电降幅达３０％；另外，百万像素的彩屏手机降幅最高达３５％。 黄金周期间，五星不仅新品、特价品、主流畅销品货源充足，而且大部分商品都调低了价格，３５％以上的均为特价商品。平板电视、空调、手机、数码等热销品类均被列入降价范围。 售前售后双面出击 为顺利打响“黄金周战役”，五星可谓发动了全公司的力量，前期培训的大量家电顾问也陆续分配到全国各大卖场家电顾问将占到整体卖场销售人员的６０％以上。家电顾问通过对核心消费人群的个性化免费咨询服务，来降低消费人群的选购成本，同时对高额消费人群进行会员制管理。家电顾问会有统一的服装和标徽，顾客进到卖场可以非常快速地找到家电顾问。五星也会在卖场设立专门的贴心提示，建议顾客可以向家电顾问寻求帮助。另外，五星电器还动用３０多名专业的ＩＴ服务人员对五星ＥＲＰ信息服务系统进行的全面升级维护工作也已完成。据五星信息中心总监蒋道坤介绍，五星的ＥＲＰ系统可以每秒处理１亿笔交易。 同时到昨天为止，五星电器专门为黄金周添置的１０００多辆送货车辆已经到位，近２万名假日期间服务员工的工作排期及假日工作规范也已经确定。景星表示，目前，国内家电连锁企业已经形成了三足鼎立的局面，各大家电巨头对市场份额的全力争夺已经进入白热化阶段，家电连锁要想在竞争中取胜，必须回归到服务型企业的本源上来，关注消费者，提升服务质量。 |
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